Checklist de Testes

Este Checklist de Testes tem como intuito auxiliar na resolução de pequenos problemas operacionais ou dos equipamentos no funcionamento do estabelecimento.Segue alguns problemas comuns:

• Tablet sem internet
• Tablet travado
• Tablet conectado na rede, mas não imprime os pedidos
• Impressora não imprime
• Produtos não aparecem no cardápio
• Produto aparece no botão "Minha Conta", mas não aparece no pdv do ERP
• Erro ao imprimir pedido

Tablet sem Internet

Muito comum acontecer este problema e este erro acontece devido a alguns fatores. deve-se checar se realmente tem internet, se o tablet está conectado na rede correta e também se ele estar com wifi desativado ou não conectado a nenhuma rede.

Tablet Travado

Se o tablet travar, ficar inoperante por algum motivo, existe uma forma de reiniciar ele via hardware, basta segurar os botões "home + Volume para baixo + power" por 10 segundos e o tablet fazer um power reset.

Impressora não Imprime

Há vários motivos para não acontecer uma impressão de pedido, entre eles:

• Impressora desligada
• impressora travada
• cabos de energia e comunicação rompidos
• falta de papel
• Impressora com defeito
• Servidor de impressão e impressoras fora da rede dos tablets

Alguns testes que podem ser feitos antes de acionar o suporte são:

• Desligar e ligar a impressora
• Checar papel
• Conferir se os cabos estão devidamente conectados
• verificar se os cabos não estão danificados, impossibilitando a comunicação
• reiniciar computador onde o servidor de impressão está instalado

Após realizar estes testes, é sugerido acionar o suporte OiMenu para validar se há problemas não físicos.Obs.: Caso a impressão seja realizada pelo ERP integrado, deve-se entrar em contato com o suporte do mesmo, diretamente.

Produtos não Aparecem no Cardápio

Geralmente este probleme está relacionamento a algum erro operacional, configuração, entre outros. Segue alguns exemplos que podem impedir os produtos de aparecerem no cardápio:

• Produto invisível

  

• Horário configurado para aparecer

  

• Categoria invisível

  

• Categoria com horário configurado

  

• Tablet sem internet

Neste caso, deve-se verificar a conectividade do tablet com a internet.

Produto aparece no botão "Minha Conta", mas não aparece no pdv do ERP

Neste caso, deve-se verificar a integração entre os sistema e é necessário entrar em contato com o suporte OiMenu e do ERP integrado para identificar onde pode ter ocorrido problema.